Secteur :

Domaine de compétence :

Bureaux d'études - Informatique - Mathématiques
Qualité / Santé / Sécurité / Environnement

Véhicule nécessaire :

Non

Alternance – Customer Success junior (H/F)

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Date de début du contrat

2024 09 02

Descriptif de la mission

Fondée en 2010, notre société est un éditeur de solutions en mode Saas spécialisé dans la gestion
des déchets et l’économie circulaire.
Nous comptons parmi nos références des acteurs de la grande distribution, du BTP et des matériaux de construction, de l’industrie et du secteur hospitalier.

Notre plateforme Saas permet à nos clients de récupérer, consolider et analyser des données qui proviennent :
- De leurs systèmes d’information– par exemple SAP, Oracle ou Salesforce ;
- Du terrain, notamment via des applications mobiles, des objets connectés (capteurs, balances connectées, …) ou des applications web ;
- Des prestataires déchets et de l’ensemble des filières qui interviennent pour leur compte.

Notre mission est de créer les conditions idéales pour piloter les boucles matières de l'économie circulaire en interconnectant les parties prenantes et en assurant une traçabilité de leurs flux de bout-en-bout.

Vos missions
Pour accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d’un ou d’une chargé de mission déchet (H/F) dont la mission principale sera d'assurer que nos clients puissent tirer le meilleur parti de notre plateforme et atteignent leurs objectifs (y compris financiers), en jouant le rôle de garant de la cohérence des données et d’interlocuteur privilégié des
prestataires déchets.

Garantir la qualité des données alimentant la plateforme
- S’assurer que les prestataires déchets importent les données à temps sur la plateforme et les relancer le cas échéant ;
- Assister les prestataires en cas de difficulté

- Alerter le Customer Success en cas de données incohérentes, et réagir rapidement en travaillant avec le prestataire pour corriger la donnée ;
- Suivre de façon méthodique l’état des données sur la plateforme ;
- Préparer les reportings ;

Gestion de la relation client
- En binôme avec le Customer Success responsable de compte, préparer les comités de pilotage et diverses réunions clients en fournissant des analyses pertinentes sur les données ;
- Progressivement, prendre le lead sur la relation client pour embrasser pleinement le rôle de Customer Success sur certains comptes ;
Lors de l’embarquement d’un nouveau client (lors des phases de ‘Build’)
- Participer au paramétrage de l’application ;
- Constituer le référentiel ;

Profil recherché 

Profil recherché et qualités requises
- Appétence pour la tech et le digital : vous devrez connaître et comprendre le produit à 100% pour pouvoir accompagner nos clients ;
- Appétence pour le secteur de la gestion des déchets et de l’économie circulaire ;
- Une forte capacité d’analyse des données ;
- Excellente maîtrise d’Excel et Google sheet ;
- Rigueur et organisation, sens du détail ;

Savoir-être
Le savoir-être est tout aussi important à nos yeux que le savoir-faire. Nous recherchons des profils :
- Ayant une forte volonté de s’engager et d’apprendre,
- Curieux,
- Qui aiment travailler en équipe : la forte cohésion du groupe est un élément primordial de notre culture d’entreprise,
- Bienveillants,
- Bien sûr, qui peuvent s'adapter aux challenges permanents et très enrichissants d’une société en plein développement (y compris à l'international).

Ce que notre société peut vous offrir
- Un projet qui a du sens : vous œuvrez quotidiennement pour réduire l’empreinte environnementale de nos clients, et les accompagner dans la mise en œuvre de nouveaux modèles économiques durables ;
- De l’autonomie et des responsabilités dans une équipe passionnée où l’initiative de chacun est recherchée et valorisée ;
- Des perspectives pour évoluer avec le développement de la structure (y compris à l’international) ;
- Une relation au travail résolument orientée ‘win-win‘ ;
- Des formations régulières ;
- Un projet à taille humaine dans une équipe dynamique, jeune et internationale ;
- Des bureaux attractifs en plein centre de Paris (1 er arrondissement) ;

Process de recrutement
- Un premier rendez-vous avec la responsable de l’équipe Customer Success
- Un second rendez-vous avec le directeur

Détails
Télétravail partiel possible

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