Secteur :

Île-de-France

Domaine de compétence :

Chimie Analytique
Production
Support / Commercial / Marketing

Véhicule nécessaire :

Non

ASSIST A LA STRUCTURATION DU SYST DE MANAGEMENT DE LA

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Date de début du contrat

2021 09 06

Durée du contrat

24 MOIS

Descriptif de la mission

ASSIST A LA STRUCTURATION DU SYST DE MANAGEMENT

Rejoindre notre groupe, c'est intégrer une entreprise automobile française d'envergure mondiale, forte d'un héritage industriel de plus de 200 ans, qui contribue à écrire l'histoire du monde automobile. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, le Groupe offre un cadre de travail à la fois stimulant et enrichissant. Pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde. Grâce à un formidable esprit d'équipe et à une stratégie clairement définie, le Groupe fait preuve d'exigence, d'audace et d'agilité, prenant acte des changements clés pour l'automobile de demain.
Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents, n'hésitez plus, rejoignez-nous !

Description de la mission
Au sein de la direction Customer Experience, l'entité « Customer Satisfaction Excellence » (CSE) a pour missions : de définir les indicateurs et « Touch points » de la satisfaction client, les méthodologies de mesure et les objectifs en qualité de service du Groupe et de sécuriser leur atteinte dans le monde entier.

Au sein de l'entité CSE, vous aurez pour tâche :

- Accompagner les différentes sous-entités de CSE à définir, formaliser et optimiser leurs processus et leurs standards, ainsi que dans leur application de la politique « Records Management » du Groupe en termes de gestion documentaire de leurs documents de référence et livrables.

- Identifier les écarts et axes d'amélioration des interactions / modes de fonctionnement en interne CSE et avec les autres entités et directions du Groupe impliquées dans l'expérience client et la satisfaction client.

- Assister le responsable du Système de Management de la Qualité (SMQ) en charge des domaines « Ventes », « Après-vente & pièces » et « Nouveaux Services » dans ses missions transversales de déploiement et d'animation des exigences Qualité Groupe.

- Proposer et participer à la construction d'outils SI / solutions informatiques permettant d'améliorer le management interne des processus et standards de CSE, ainsi que l'animation transversale des exigences Qualité du Groupe des domaines « Ventes » & « Après-vente » (dans le cadre de l'animation du SMQ global).

***INFORMATION CANDIDATURE : POUR LES CANDIDATS ADMISSIBLES POUR LA FORMATION RATTACHEE A L'OFFRE, VOUS DEVEZ IMPERATIVEMENT POSTULER SUR LE LIEN QUE VOUS TROUVEREZ EN DESSOUS DE L'OFFRE DE VOTRE ESPACE CANDIDAT***

Profil recherché 

Profil
Compétences techniques :
- Maitrise de la démarche Qualité ou de la démarche du Lean Management
- Connaissance des basiques de l'expérience client et des méthodes agiles
- Connaissance des logiciels Business Object, Power BI, Excel
- Compétences en techniques de communication

Compétences Comportementales :
- Grande capacité d'analyse et d'argumentation
- Sens de l'initiative et du challenge
- Forte capacité d'adaptabilité et autonomie
- Bon relationnel

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