Chargé de qualité et performance commerciale H/F

Date de début du contrat

2023 09 01

Durée du contrat

1 an

Descriptif de la mission

QUI SOMMES-NOUS
L'entreprise propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

VOTRE MISSION

Rattaché au Responsable du département Multicanal, plus précisément au service Qualité et Performance au sein de l’agence Montgeron, les principales missions du poste sont :

- Support hyper vision : aide à l’analyse des flux entrants multicanaux
- Support reporting : aide à la consolidation des indicateurs de suivi de la performance, des tableaux de bords de la relation multicanale régionale
- Support analyse dysfonctionnements : aide à l’analyse des enquêtes de satisfaction post appel et des dysfonctionnements internes liés au process client.
- Support contrôles qualité : suivi et envoi des contrôles qualité en lien avec les superviseurs
- Support : aide à la saisie quotidienne et l’analyse des sous causes
- Animation de défis annuels : contribution à la création et mise en œuvre d’animations mensuelles et de challenges en lien avec la satisfaction client
- Communication interne : mise en place de vidéos et d’annonces sur les supports collaboratifs du service

Profil recherché 

Vous allez suivre une formation de type Master en Management et Stratégie d’entreprise ou équivalent

Qualités :
- Bonne maîtrise des outils informatique
- Dynamique et motivé
- Rigueur et autonomie
- Souci du travail d'équipe