Alternance – Chargé·e de mission Expérience Visiteur & RSE

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Secteur :
region : Île-de-France | Département : 75
ville : Paris

Date de début du contrat :
2025-09-01

Durée du contrat :
12 mois

Descriptif de la mission :
Le poste proposé s’inscrit au sein d’un établissement culturel emblématique du paysage parisien, engagé dans une démarche d’amélioration continue et de responsabilité sociétale et environnementale (RSE). L’objectif est d’accompagner le déploiement du label « Divertissement Durable » tout en contribuant à l’amélioration de l’expérience des visiteurs.

Missions proposées

Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la feuille de route RSE : achats responsables, gestion des déchets, consommation d’eau et d’énergie, accessibilité, Net Zéro Carbone, etc.

Consolider les indicateurs de performance pour établir des bilans réguliers.

Analyser les pratiques actuelles sous l’angle environnemental et sociétal.

Intégrer les enjeux durables dans les processus opérationnels (signalétique, sensibilisation, gestion des flux).

Proposer des pistes d’amélioration concrètes et adaptées au contexte culturel.

Collaborer avec les différents services (animation, maintenance, RH, accueil) pour faire vivre la stratégie RSE.

Expérience Visiteur et Qualité

Exploiter les résultats des enquêtes de satisfaction.

Mettre à jour des tableaux de bord qualité et identifier les leviers d’amélioration.

Suivre les alertes sur la plateforme « mycxfirst ».

Mesurer l’impact des événements sur la qualité d’accueil.

Veille concurrentielle & benchmark

Observer les bonnes pratiques dans les secteurs du loisir, de la culture et du tourisme.

Étudier la stratégie d’autres établissements en matière de réseaux sociaux, partenariats et expérience client.

Support opérationnel

Participer ponctuellement à l’accueil des visiteurs (conciergerie, impression de billets, gestion des rendez-vous).

Élaborer les plannings prévisionnels de fréquentation hebdomadaires.

Profil recherché :
Étudiant·e en Master 1 ou 2.

Maîtrise des outils d’analyse de données et de visualisation (Excel, Data Studio, Power BI…).

Capacité à articuler les enjeux RSE avec la qualité d’accueil et les contraintes opérationnelles.

Autonomie, rigueur, curiosité et bon esprit d’équipe.

Sens du service client.

Une appétence ou expérience dans les lieux culturels ou touristiques est un plus.