ATR – Apprenticeship – Support to Customer Satisfaction & Fleet Performance processes
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Secteur :
region : Nouvelle-Aquitaine | Département : 33
ville : Toulouse Area
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Date de début du contrat :
2026-09-01
2026-09-01
Durée du contrat :
12-24
12-24
Descriptif de la mission :
L'entreprise est un leader du marché dans le secteur de l'aéronautique, offrant des opportunités d'apprentissage au sein de son organisation Support & Services. Elle est reconnue pour son environnement de travail favorable, avec une forte recommandation de la part des étudiants ayant effectué un stage ou une alternance.
L'entreprise évolue dans le secteur aéronautique, avec un engagement fort pour la diversité et l'inclusion au sein de son environnement de travail. Elle propose des opportunités d'alternance intégrant pleinement les étudiants dans ses équipes, leur offrant un véritable périmètre d'intervention et des responsabilités.
Entreprise spécialisée dans l'industrie aérienne, engagée dans la diversité et la création d'un environnement de travail inclusif.
Entreprise leader dans le secteur de l'aéronautique, offrant un environnement de travail flexible pour encourager la collaboration et l'innovation.
L'apprenti sera intégré à l'équipe 'Customers Relation & Field Service', qui est l'interface principale avec les clients pour les sujets liés à leur flotte en service. Les missions incluent la gestion de l'amélioration continue des processus internes et des outils du département, le développement de processus d'équipe, la maintenance d'une bibliothèque de présentations et d'outils pour une communication efficace avec les clients, et l'amélioration des outils numériques et collaboratifs. L'apprenti soutiendra également les Directeurs du Support Client dans le développement et le maintien de la satisfaction client à travers l'analyse des résultats des enquêtes de satisfaction et l'élaboration de plans d'action personnalisés.
L'alternant sera intégré au département Customers Relation & Field Service, qui est l'interface principale avec les clients pour tous les sujets liés à leur flotte en service. Les missions incluent la gestion de l'amélioration continue des processus internes et des outils du département, le développement ou l'amélioration des processus d'équipe, et la maintenance d'une bibliothèque de présentations et outils pour assurer une communication efficace avec les clients.
Améliorer et mettre en place de nouveaux outils digitaux et collaboratifs pour accroître l'efficacité de l'équipe. Soutenir les directeurs du support client dans le développement et le maintien de la satisfaction client par l'analyse des résultats des enquêtes et l'élaboration de plans d'action personnalisés. Maintenir et optimiser le tableau de bord du département des relations clients pour suivre les principaux indicateurs de performance. Optimiser le reporting interne des faits marquants clients pour améliorer la connaissance des opérations clients.
Faciliter le travail, la connexion et la collaboration au sein de l'entreprise grâce à des arrangements de travail flexibles.
L'entreprise est un leader du marché dans le secteur de l'aéronautique, offrant des opportunités d'apprentissage au sein de son organisation Support & Services. Elle est reconnue pour son environnement de travail favorable, avec une forte recommandation de la part des étudiants ayant effectué un stage ou une alternance.
L'entreprise évolue dans le secteur aéronautique, avec un engagement fort pour la diversité et l'inclusion au sein de son environnement de travail. Elle propose des opportunités d'alternance intégrant pleinement les étudiants dans ses équipes, leur offrant un véritable périmètre d'intervention et des responsabilités.
Entreprise spécialisée dans l'industrie aérienne, engagée dans la diversité et la création d'un environnement de travail inclusif.
Entreprise leader dans le secteur de l'aéronautique, offrant un environnement de travail flexible pour encourager la collaboration et l'innovation.
L'apprenti sera intégré à l'équipe 'Customers Relation & Field Service', qui est l'interface principale avec les clients pour les sujets liés à leur flotte en service. Les missions incluent la gestion de l'amélioration continue des processus internes et des outils du département, le développement de processus d'équipe, la maintenance d'une bibliothèque de présentations et d'outils pour une communication efficace avec les clients, et l'amélioration des outils numériques et collaboratifs. L'apprenti soutiendra également les Directeurs du Support Client dans le développement et le maintien de la satisfaction client à travers l'analyse des résultats des enquêtes de satisfaction et l'élaboration de plans d'action personnalisés.
L'alternant sera intégré au département Customers Relation & Field Service, qui est l'interface principale avec les clients pour tous les sujets liés à leur flotte en service. Les missions incluent la gestion de l'amélioration continue des processus internes et des outils du département, le développement ou l'amélioration des processus d'équipe, et la maintenance d'une bibliothèque de présentations et outils pour assurer une communication efficace avec les clients.
Améliorer et mettre en place de nouveaux outils digitaux et collaboratifs pour accroître l'efficacité de l'équipe. Soutenir les directeurs du support client dans le développement et le maintien de la satisfaction client par l'analyse des résultats des enquêtes et l'élaboration de plans d'action personnalisés. Maintenir et optimiser le tableau de bord du département des relations clients pour suivre les principaux indicateurs de performance. Optimiser le reporting interne des faits marquants clients pour améliorer la connaissance des opérations clients.
Faciliter le travail, la connexion et la collaboration au sein de l'entreprise grâce à des arrangements de travail flexibles.
Profil recherché :
Le poste requiert un étudiant en apprentissage de niveau Master ou équivalent, avec un intérêt pour l'industrie aéronautique. Les compétences demandées incluent l'amélioration des processus Lean 6 sigma, la gestion de projet, un bon sens de l'organisation et de la coordination, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe.
Le candidat doit être proactif, curieux, autonome, capable de prendre des initiatives, et avoir des compétences en outils informatiques et suite MS Office. Une maîtrise de l'anglais est requise, le français étant un plus. Des qualités telles que la dynamique et l'enthousiasme sont également recherchées.
Préparation d'un diplôme de niveau 7 dans le management de projet ou de la qualité. Intérêt pour l'aéronautique et l'industrie aérienne. Maîtrise ou intérêt pour la méthode Lean 6 Sigma ou l'amélioration de processus. Compétences en gestion de projet, sens de l'organisation et de la coordination. Capacité à travailler en équipe et à évoluer dans des environnements culturels variés. Proactivité, curiosité, autonomie et capacité à prendre des initiatives. Aisance avec l'IA, les outils informatiques et la suite Microsoft Office. Maîtrise de l'anglais, le français est un plus.
Capacité à penser de manière innovante et à s'adapter à des environnements de travail flexibles.
Le poste requiert un étudiant en apprentissage de niveau Master ou équivalent, avec un intérêt pour l'industrie aéronautique. Les compétences demandées incluent l'amélioration des processus Lean 6 sigma, la gestion de projet, un bon sens de l'organisation et de la coordination, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe.
Le candidat doit être proactif, curieux, autonome, capable de prendre des initiatives, et avoir des compétences en outils informatiques et suite MS Office. Une maîtrise de l'anglais est requise, le français étant un plus. Des qualités telles que la dynamique et l'enthousiasme sont également recherchées.
Préparation d'un diplôme de niveau 7 dans le management de projet ou de la qualité. Intérêt pour l'aéronautique et l'industrie aérienne. Maîtrise ou intérêt pour la méthode Lean 6 Sigma ou l'amélioration de processus. Compétences en gestion de projet, sens de l'organisation et de la coordination. Capacité à travailler en équipe et à évoluer dans des environnements culturels variés. Proactivité, curiosité, autonomie et capacité à prendre des initiatives. Aisance avec l'IA, les outils informatiques et la suite Microsoft Office. Maîtrise de l'anglais, le français est un plus.
Capacité à penser de manière innovante et à s'adapter à des environnements de travail flexibles.
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