VitalAire – Alternance Conseiller(e) Relation Client Respiratoire – H/F
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Secteur :
region : Hauts-de-France | Département : 62
ville : France, LIBERCOURT
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Date de début du contrat :
2026-09-01
2026-09-01
Durée du contrat :
12
12
Descriptif de la mission :
L'entreprise est un acteur majeur dans le secteur de la santé à domicile, spécialisée dans l'assistance respiratoire, les troubles du sommeil, la diabétologie, la neurologie, la nutrition, la perfusion et l'équipement médical à domicile. Elle s'engage à améliorer la qualité de vie des patients atteints de maladies chroniques ou de handicaps, en collaboration avec les professionnels de santé.
Entreprise spécialisée dans le secteur de la santé, offrant des services de prestation à domicile et mettant l'accent sur la qualité de la prise en charge des patients.
Entreprise innovante dans un secteur en constante évolution, engagée à créer un environnement de travail stimulant et à contribuer au succès global du groupe.
La mission principale est d'accompagner quotidiennement les patients dans la gestion de leur maladie chronique pour améliorer leur qualité de vie. Cela implique de travailler en étroite collaboration avec les médecins et les professionnels de santé pour offrir des prestations coordonnées et adaptées aux besoins spécifiques de chaque patient. Les pôles de compétences sont responsables des interactions avec les patients et les clients, incluant la relation client, la planification et la santé connectée.
Au sein du Pôle de Compétences Respiratoire, vous accompagnerez le Directeur du pôle et une Responsable Relation Client. Vous deviendrez un spécialiste de la Relation Clients en assurant l'accueil téléphonique, en traitant les demandes reçues via divers canaux et en saisissant les informations nécessaires à la gestion opérationnelle. Vous soutiendrez les patients en apportant des réponses adaptées, en envoyant du matériel, en dépannant à distance des dispositifs médicaux et en planifiant des interventions. Vous collaborerez avec les équipes terrain et les agences pour garantir une fluidité de l'information et appuierez l'activité commerciale en coordonnant la récupération des éléments du dossier de facturation.
Participer activement à la réussite du groupe en s'adaptant aux changements du marché et en soutenant les initiatives stratégiques.
L'entreprise est un acteur majeur dans le secteur de la santé à domicile, spécialisée dans l'assistance respiratoire, les troubles du sommeil, la diabétologie, la neurologie, la nutrition, la perfusion et l'équipement médical à domicile. Elle s'engage à améliorer la qualité de vie des patients atteints de maladies chroniques ou de handicaps, en collaboration avec les professionnels de santé.
Entreprise spécialisée dans le secteur de la santé, offrant des services de prestation à domicile et mettant l'accent sur la qualité de la prise en charge des patients.
Entreprise innovante dans un secteur en constante évolution, engagée à créer un environnement de travail stimulant et à contribuer au succès global du groupe.
La mission principale est d'accompagner quotidiennement les patients dans la gestion de leur maladie chronique pour améliorer leur qualité de vie. Cela implique de travailler en étroite collaboration avec les médecins et les professionnels de santé pour offrir des prestations coordonnées et adaptées aux besoins spécifiques de chaque patient. Les pôles de compétences sont responsables des interactions avec les patients et les clients, incluant la relation client, la planification et la santé connectée.
Au sein du Pôle de Compétences Respiratoire, vous accompagnerez le Directeur du pôle et une Responsable Relation Client. Vous deviendrez un spécialiste de la Relation Clients en assurant l'accueil téléphonique, en traitant les demandes reçues via divers canaux et en saisissant les informations nécessaires à la gestion opérationnelle. Vous soutiendrez les patients en apportant des réponses adaptées, en envoyant du matériel, en dépannant à distance des dispositifs médicaux et en planifiant des interventions. Vous collaborerez avec les équipes terrain et les agences pour garantir une fluidité de l'information et appuierez l'activité commerciale en coordonnant la récupération des éléments du dossier de facturation.
Participer activement à la réussite du groupe en s'adaptant aux changements du marché et en soutenant les initiatives stratégiques.
Profil recherché :
Les compétences requises incluent la capacité à travailler en équipe avec les professionnels de santé, une forte orientation vers le service client, et la capacité à gérer efficacement les interactions avec les patients et les prescripteurs. Une connaissance des systèmes de santé connectée et des compétences en planification sont également nécessaires.
Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral et à l’écrit, aisance avec les outils informatiques, appétence ou expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile. Aisance relationnelle, empathie, capacité d'écoute, rigueur, précision, minutie, agilité, approche collaborative et goût pour le travail d'équipe. Intérêt pour le secteur de la santé. Une première expérience en entreprise est un atout. Formation requise : Bac+2/3 BUT/BTS.
Capacité à s'adapter à un environnement changeant, engagement envers les objectifs de l'entreprise et aptitude à travailler dans un cadre collaboratif.
Les compétences requises incluent la capacité à travailler en équipe avec les professionnels de santé, une forte orientation vers le service client, et la capacité à gérer efficacement les interactions avec les patients et les prescripteurs. Une connaissance des systèmes de santé connectée et des compétences en planification sont également nécessaires.
Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral et à l’écrit, aisance avec les outils informatiques, appétence ou expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile. Aisance relationnelle, empathie, capacité d'écoute, rigueur, précision, minutie, agilité, approche collaborative et goût pour le travail d'équipe. Intérêt pour le secteur de la santé. Une première expérience en entreprise est un atout. Formation requise : Bac+2/3 BUT/BTS.
Capacité à s'adapter à un environnement changeant, engagement envers les objectifs de l'entreprise et aptitude à travailler dans un cadre collaboratif.
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